Zynervox Workspace
Atención humana, conversaciones ordenadas.
✓ Opera mediante la API oficial de Meta, cumpliendo sus políticas y estándares.
0 conversaciones
Los mensajes entrantes aparecerán aquí en tiempo real.
Administra el equipo y las reglas de atención de tu empresa.
Crea operadores o supervisores y define las líneas que podrán atender o supervisar.
Puedes crear y editar operadores y supervisores de tu empresa. Los administradores son asignados por el superadministrador.
Los números son registrados por el superadministrador. Aquí puedes consultarlos y asignarlos al equipo.
Ordena clientes y conversaciones con carpetas y etiquetas visibles para el equipo.
Prepara mensajes consistentes para responder con rapidez y recibir nuevos contactos.
El mensaje activo se envía una sola vez cuando un cliente nuevo escribe por primera vez, acompañado de dos botones interactivos.
Define cómo se reparten los chats, cuándo se generan alertas y qué capacidad tiene cada operador.
Convierte notas de voz en texto bajo demanda para agilizar la atención.
El audio se envía a Groq solo cuando un agente solicita la transcripción.
Revisa los clientes separados para un operador antes de su primer mensaje.
La lista se actualiza también cuando la API registra cambios.
Consulta acciones, cambios y actividad del equipo desde el módulo de Gestión.
Los accesos, asignaciones, cambios de estado y acciones administrativas quedan registrados. La retención se configura en Conversaciones.
Abrir Gestión y auditoríaConfigura tu operación paso a paso. Administración prepara los recursos de la empresa; la atención diaria de chats se realiza en la bandeja.
Una línea / campaña es el número de WhatsApp sobre el que trabajarán operadores y supervisores. Asigna solo las líneas que cada persona debe atender.
Deja la campaña lista sin omitir controles importantes.
Define quién atiende y quién supervisa cada línea.
Estas reglas afectan a todo el equipo de la empresa.
America/Lima.Importante: los SLA se cuentan en minutos laborables y respetan horario, zona y días configurados.
Mensajes reutilizables para responder rápido y mantener un discurso consistente.
{cliente}, {asesor} y {empresa}.Diferencia: estas respuestas son recursos internos de atención; una plantilla Meta está aprobada por Meta para iniciar o retomar comunicaciones fuera de la ventana permitida.
Clasifica clientes para encontrarlos y trabajar por grupos.
Separan temporalmente un cliente para un operador antes de su primer mensaje.
Úsala cuando una integración externa ya conoce qué asesor debe atender al cliente.
Permite saber quién hizo qué y cuándo.
Registra accesos, asignaciones, cambios de estado y acciones administrativas. Ayuda a investigar incidencias y controlar procesos. Abrir Gestión y auditoría lleva al registro completo; su permanencia depende de la retención configurada en Conversaciones.
Configuración completa de referencia.